TECHNISCHE FRAGEN

Welche Anforderungen werden an mein Computer-System gestellt?

Sie benötigen einen Internet-Browser, welcher HTML, z.T. Javascript und Cookies unterstützt.

Für gewisse Inhalte muss der Internet-Browser ausserdem eine SSL-Verschlüsselung mit 128bit unterstützen.

Welche Internet-Browser werden optimal unterstützt?

Unsere Webseiten der SIZ Care AG sind so gestaltet, dass sie von möglichst vielen Browsern und Versionen korrekt angezeigt werden. Wir können jedoch nicht ausschliessen, dass es bei älteren Browsern oder unterschiedlichen (Computer-) Betriebssystemen gewisse Unschönheiten gibt. Wir empfehlen deshalb die aktuellen Versionen der folgenden Browser:

Was sind Cookies?

Cookies sind Informationen, die zuvor auf der Festplatte Ihres Computers abgelegt worden sind und nur an den Server zurückgesandt werden, der sie damals gesetzt hat.
Cookies sind z.B. beim Online-Shopping sehr nützlich. Anhand des Cookie kann der Server des Online-Shopping-Anbieters erkenne, ob man den Shop schon einmal besucht hat und ob man dabei bestimmte Waren in den Einkaufskorb gelegt, aber nicht bestellt hat. Dadurch hat man die Möglichkeit, den Einkaufsbummel zwischendurch zu unterbrechen und danach mit bereits gefülltem Einkaufskorb weiter zu shoppen oder zu bestellen.

Cookies haben zu Unrecht bei vielen einen schlechten Ruf. Cookies können keine Viren transportieren, sie können nicht von fremden Servern gelesen werden, sondern nur von dem, der sie erstellt hat. Cookies sind an den Benutzer (respektive an ein Benutzerprofil) gebunden. Cookies kann man abstellen (unter dem jeweiligen Einstellungsmenü ''Einstellungen'' eines Internet-Browsers).

Cookies werden von der SIZ Care AG nicht eingesetzt, um den Besucher auszuspionieren, sondern um diesem einen komfortablen Zugang zu den Informationen zu ermöglichen.

Was sind Plugins?

Plugins-Module sind Software-Programme, die die Fähigkeiten von Browsern erweitern. Ein Plug-In wird auf der Festplatte gemäss mitgelieferten Anweisungen installiert. Nach der Installation verwendet der Browser die Fähigkeiten des PlugIns wie andere integrierte Browser-Merkmale. Mit Hilfe dieser Erweiterungs-Software lassen sich besondere Datei-Formate lesen bzw. ausführen. Es lassen sich z.B. Musik- und Video-Daten abspielen oder man kann Vektografiken betrachten.
Wird ein Element auf einer Webseite angeklickt, das mit einem bestimmten PlugIn verknüpft ist, so öffnet sich automatisch die spezielle Anwendung im Browser-Fenster, und die Musik, der Film oder die Multimedia-Sequenz kann abgespielt werden. Zu den bekanntesten PlugIns gehören: Quick Time und Flash (für Video u.ä.), Acrobat Reader (für PDF-Dateien), Shockwave (für Multimedia-Anwendungen), Crescendo (für MIDI) und RealAudio/RealVideo (für Musik/Video per Internet).

Die SIZ Care AG bietet in ihrer Homepage diverse Informationen wie z.B. die Broschüre ''Vitamine gegen Absenzen'' als PDF-Dateien an, damit diese komfortabel gelesen, gespeichert und ansprechend ausgedruckt werden können. Falls Sie den Adobe Acrobat Reader nicht auf Ihrem Rechner installiert haben, können Sie ihn hier kostenlos herunterladen (download Adobe Acrobat Reader).

Was ist JavaScript?

JavaScript wurde ursprünglich von Netscape entwickelt. Es ist eine vollständige Skript-/Programmiersprache. JavaScript ist eine Ergänzung von HTML (standard-Programmiersprache für Internet-Seiten), um Webseiten ein dynamisches Verhalten zu ermöglichen.

Mit JavaScript können definierte oder selbst geschriebene Funktionen ausgeführt werden, z.B. das aktuelle Datum oder die aktuelle Uhrzeit anzeigen.

Eine weitere oft genutzte Funktion ist der Einsatz von so genannten Frames, mit denen mehrere Webseiten gleichzeitig nebeneinander angezeigt werden können.

JavaScript wird vom Netscape Navigator ab Version 2.0 und vom Microsoft Internet-Explorer ab Version 3.0 verstanden. Die SIZ Care AG verzichtet weitmöglichst auf den Einsatz von JavaScript.

Was ist SSL?

SSL steht für ''Secure Socket Layer''. SSL wurde von Netscape entwickelt, um Daten zu verschlüsseln, die über HTTP-Verbindungen (Hyper Text Transfer Protocol) gesendet werden sollen. Immer wenn eine Seite besucht wird, deren URL (Uniform Resource Locator) mit ''https://'' beginnt (statt des üblichen ''http://''), handelt es sich um eine potentiell sichere Seite.

Warum braucht man SSL?

SSL stellt zwei Dinge sicher:

  • Die Seite, mit der man kommunizieren will, ist auch tatsächlich diejenige, die man erreichen wollte.
    Jeder Rechner im Internet wird eindeutig mit einer Adresse gekennzeichnet. Eine typische Adresse könnte zum Beispiel 195.212.170.25 sein. Solch eine Adresse findet eine Maschine zwar praktisch und kurz, sie ist aber leider für den Menschen nicht gut zu merken. Deshalb hat jeder Rechner auch gleichzeitig einen Namen. Diese Namen werden von DNS-Servern (Domain Name Service), die z.B. in einen Internet-Browser eingegeben wurden, in die Zahlen-Adressen übersetzt und dem Browser mitgeteilt.
    Was passiert nun, wenn jemand einen DNS-Server manipuliert und einem Namen eine andere Adresse zuordnet? Der Benutzer wird keinen Unterschied merken, wenn sonst auch alles gleich aussieht und diesem Server genauso vertrauen wie dem Original.
  • Die Kommunikation läuft so ab, dass niemand die Daten, die bei der Sitzung übertragen werden, mitschneiden oder entschlüsseln kann.

Wohlgemerkt, erst beide Komponenten dieser Technik ermöglichen eine sichere Übertragung.

Wie funktioniert SSL?

Woran erkennt ein Browser nun, ob der Server, von dem er Daten empfängt, auch der ist, als der er sich ausgibt?

Die Authentifizierung erfolgt bei SSL über Zertifikate. Zentrale Stellen, die Zertifizierungsdienste kommerziell betreiben (z.B. VeriSign), verwalten so genannte Root-Zertifikate, die auch die Browser erkennen können (die Schlüssel, um solche Zertifikate zu erkennen, werden dem Browser sozusagen herstellerseitig mitgegeben). Diese Zertifizierungsstellen vergeben zeitlich beschränkte Unterzertifikate an Betreiber von Webseiten und bestätigen damit die Echtheit ihres Angebotes, z.B. dass die Webseiten www.sizclientweb.ch sowie www.siznet.ch von der SIZ Care AG betrieben werden.

Technisch funktioniert das Vergeben von Unterzertifikaten nach dem Public-Key-Verfahren. Die Verschlüsselung wird durch den Browser initiiert. Er erzeugt einen Sitzungs-Schlüssel, der an den Server mit dem Schlüssel, der zu seinem Zertifikat gehört, sendet. Der wiederum teilt den Schlüssel in einen Server- und einen Client-Schlüssel auf, sendet den Client-Schlüssel an den Browser zurück und verschlüsselt ab nun mit seinem Server-Schlüssel die Daten, die er sendet, genauso, wie es der Browser mit dem Client-Schlüssel tut.

Wie benutze ich die Verschlüsselung (SSL)?

Im Prinzip ist dies das einfachste an der ganzen Sache. Der Browser erkennt das http-Protokoll, mit dem die Seiten verschlüsselt transportiert werden und kann, je nach Einstellung, eine unterdrückbare Meldung ausgeben. Aber eigentlich geht das vollautomatisch. Nach Einspielen eines Patches oder einer unbekannten Browser-Version kann man die maximal mögliche Verschlüsselungsstärke leicht dem Info-Dialog des Browsers entnehmen.

Ist die Verschlüsselung (SSL) gerade aktiv?

Grundsätzlich muss man natürlich wissen, ob man gerade eine verschlüsselte Seite vor sich hat oder nicht. Die gerade benutzte Verschlüsselung kann man der Statusleiste entnehmen, das sieht jeweils so aus:

Wie stark verschlüsselt die SIZ Care AG die zu übertragenen Daten?

Die Verschlüsselung erfolgt mti 128bit; basierend auf einem ''StepUp-Zertifikat von VeriSign - die Verschlüsselung der Daten gilt für folgende Internet-Plattformen der SIZ Care AG:

Damit werden einerseits die neueren Versionen der Standard-Browser, wie z.B. Microsoft Internet Explorer oder Netscape Navigator, wie auch die meisten älteren Versionen, welche eigentlich nur 40bit-Verschlüsselung anbieten, unterstützt.

Ist die Übertragung meiner persönlichen Daten sicher?

Der Browser überträgt die in Online-Formularen innerhalb der Webseiten der SIZ Care AG (www.sizcare.ch) von Ihnen eingegebenen persönlichen Daten nicht sicher; diese können grundsätzlich jederzeit durch Dritte abgefangen bzw. eingesehen werden.

Innerhalb der Seiten von www.siznet.ch sowie www.sizclientweb.ch überträgt der Browser die in Online-Formularen von Ihnen eingegebenen persönlichen Daten ausschliesslich nach SSL-Standard verschlüsselt zur SIZ Care AG - damit ist deren Vertraulichkeit garantiert.

 

Der Internet-Browser zeigt bei der Nutzung von www.siznet.ch oder www.sizclientweb.ch eine Fehlermeldung: ''Seite kann nicht angezeigt werden'' (Internet Explorer). Was ist schief gegangen?

Der Browser unterstützt wahrscheinlich nur 40bit-SSL ohne StepUp auf 128bit-Verschlüsselung. Aus diesem Grund kann der Server keine sichere Kommunikation mit dem Browser herstellen.
Da dieses Problem wahrscheinlich nicht nur mit den Seiten www.siznet.ch oder www.sizclientweb.ch, sondern auch mit diversen anderen Dienstanbietern (z.B. Telebanking usw.) besteht, empfiehlt sich die Installation einer aktuellen Browser-Version. Download Netscape oder Internet Explorer. Für den Internet Explorer von Microsoft existiert auch ein SSL-Patch, der installiert werden kann, damit der Browser danach 128bit-SSL versteht.

Was ist ein ''Patch'' und wo finde ich diesen?

Ein Patch, übersetzt ''Flicken'', ist eine Aktualisierung für Programme, welches Fehler bereinigt oder kleinere Verbesserungen beinhaltet.

Download 128-Bit-Verschlüsselungs-Patch für den Microsoft Internet Explorer.

Obwohl ich eine aktuelle Browser-Version habe, erscheint beim Aufrufen von www.siznet.ch oder www.sizclientweb.ch die Fehlermeldung: ''Seite kann nicht angezeigt werden''. Was muss ich tun?

Falls Sie beispielsweise von Ihrem Arbeitsplatz aus die SIZ Care Seite www.sizclientweb.ch angesurft haben, kann es sein, dass die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers oder die Firewall Ihres Arbeitgebers (zum Schutz des eigenen Netzwerkes) gewisse Aktionen wie z.B. das Absenden von Online-Formularen verhindern.
In diesen Fällen möchten wir Sie bitten, Ihren zuständigen (internen) IT-Fachmann um Hilfe bzw. Support anzufragen, so dass die notwendigen Browser-Einstellungen (oder aber der Firewall) durchgeführt werden können.

Sicherheitseinstellungen SSL und JavaScript, Cookies müssen aktiviert sein. Wie kann ich diese Anpassungen vornehmen bzw. überprüfen?

(gilt insbesondere für die Seiten www.siznet.ch und www.sizclientweb.ch)

Um zu prüfen, welche Einstellungen für Ihren Browser gelten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Icon (Symbol) des Internet-Explorers und wählen EINSTELLUNGEN.
Unter EIGENSCHAFTEN/ERWEITERT/SICHERHEIT bzw. EIGENSCHAFTEN/SICHERHEIT/ANPASSEN können Sie die Einstellungen kontrollieren und allenfalls anpassen.

Im Netscape-Browser finden sich die Einstellungen in der Menüleiste unter BEARBEITEN.

Zusätzlich für Benutzer in Firmen: Proxy-Einstellungen eventuell abändern?

Um zu prüfen, welche Einstellungen für Ihren Browser gelten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Icon (Symbol) des Internet Explorers und wählen EINSTELLUNGEN. Unter EIGENSCHAFTEN/VERBINDUNG/LAN-EINSTELLUNGEN können die Einstellungen geprüft und allenfalls angepasst werden.

Im Netscape-Browser finden sich die Einstellungen in der Menüleiste unter BEARBEITEN.

Probleme beim PDF-Download mit Adobe Acrobat Reader 6.x

Wenn z.B. bei den ''Merkblättern'' der SIZ Care AG beim Download über die Seite www.sizclientweb.ch der PDF-Datei dieser Fehler auftritt, befolgen Sie bitte nachfolgende Schritte:

Für die Probleme beim Download von PDF-Dateien über eine https-Verbindung mit dem Microsoft Internet Explorer ab Version 6.0 inkl. ServicePack1 gibt es einen sogenannten Hotfix von Microsoft (ein ausführbares Flickprogramm, welches den Internet Explorer auf Ihrem PC derart verändert, dass der Fehler keine negativen Auswirkungen mehr hat).

Der Hotfix besteht aus den Programmen ''q812935.exe'' und einer Info-Datei ''hotfix.txt'', verpackt in einem Zip-Archiv. Sie finden es hier.

Bitte laden Sie das Zip-Archiv zu sich auf die Festplatte und entpacken Sie die darin enthaltenen Dateien. Die Installation des Hotfixes erfolgt durch einen Doppelklick auf q812935.exe mit anschliessendem OK zur Installationsbeendigung. Weitere Einstellungen müssen während und nach der Installation nicht vorgenommen werden. Offizielle Informationen von Microsoft zum Hotfix entnehmen Sie bitte dem Internet oder der Datei hotfix.txt.

Den Hotfix haben wir auf einem typischen SIZ-PC (mit Microsoft Windows XP Professional und dem Internet Explorer 6.0 mit diversen Patches und SP1) sowie mit XP Home und einem vergleichbaren Internet Explorer getestet. Auf beiden Installationen hat der Hotfix das Problem mit dem Download von PDF-Dateien gelöst.

Probleme beim PDF-Download: ich sehe nur weisse Seiten

Acrobat Reader ab 5.0

  • Öffnen Sie zuerst aus Ihrer Programmliste das Programm Acrobat-Reader (Klick auf START/PROGRAMME oder auf das entsprechende Icon/Symbol auf Ihrem Desktop - wenn vorhanden).
  • Klicken Sie im geöffneten Fenster von Acrobat-Reader in der Menüleiste folgende Optionen an: 1. BEARBEITEN, 2. GRUNDEINSTELLUNGEN, 3. (ALLGEMEIN/) OPTIONEN.
  • Entfernen Sie nun in diesem Anzeigefenster die obersten 2 Häkchen sowie jenes bei ''Verknüpfungen mit anderen Dokumenten'' und klicken Sie auf OK.

Acrobat Reader ab 6.0

Hier ist die Vorgehensweise etwas anders:

  • Öffnen Sie aus Ihrer Programmliste den Acrobat-Reader (Adobe Reader)
  • Klicken Sie in der Menüleiste BEARBEITEN und wählen Sie GRUNDEINSTELLUNGEN aus.
  • Sie sollten nun automatisch auf der Rubrik INTERNET sein. Wenn nicht, wählen Sie diese aus.
  • Entfernen Sie nun unter WEB-BROWSER-OPTIONEN alle Häkchen (total 4 Stück).

Sollte dies noch nicht ausreichen, führen Sie bitte nachfolgende Schritte durch:

Der Hotfix besteht aus den Programmen ''q812935.exe'' und einer Info-Datei ''hotfix.txt'', verpackt in einem Zip-Archiv. Sie finden es hier.

Bitte laden Sie das Zip-Archiv zu sich auf die Festplatte und entpacken Sie die darin enthaltenen Dateien. Die Installation des Hotfixes erfolgt durch einen Doppelklick auf q812935.exe mit anschliessendem OK zur Installationsbeendigung. Weitere Einstellungen müssen während und nach der Installation nicht vorgenommen werden. Offizielle Informationen von Microsoft zum Hotfix entnehmen Sie bitte dem Internet oder der Datei hotfix.txt.

Den Hotfix haben wir auf einem typischen SIZ-PC (mit Microsoft Windows XP Professional und dem Internet Explorer 6.0 mit diversen Patches und SP1) sowie mit XP Home und einem vergleichbaren Internet Explorer getestet. Auf beiden Installationen hat der Hotfix das Problem mit dem Download von PDF-Dateien gelöst.

Für die Probleme beim Download von PDF-Dateien über eine https-Verbindung (z.B. über die Seiten www.sizclientweb.ch oder www.siznet.ch) mit dem Microsoft Internet Explorer ab Version 6.0 gibt es einen sogenannten Hotfix von Microsoft (ein ausführbares Flickprogramm, welches den Internet Explorer auf dem Ihrem PC derart verändert, dass der Fehler keine negativen Auswirkungen mehr hat).

Haftung und Support

Die SIZ Care AG übernimmt keinerlei Haftung für Probleme aufgrund falsch installierter oder manipulierter Software bzw. wegen mangelhaften technischen Kenntnissen fehlerhaft vorgenommenen Einstellungen.

© SIZ Care AG
Verena Conzett-Strasse 11
CH-8004 Zürich
+41 44 496 63 00 Telefon
+41 44 496 63 19 Fax

support(at)sizcare.ch

www.sizcare.ch